Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Στο HoneyTime φροντίζουμε κάθε παραγγελία να προετοιμάζεται και να συσκευάζεται με προσοχή και σεβασμό προς την ποιότητα των προϊόντων μας. Αν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το επιλύσουμε δίκαια και άμεσα.
1. Αιτήματα επιστροφής
Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει μη ευπαθή, μη εξατομικευμένα και μη εξαιρούμενα προϊόντα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
- αχρησιμοποίητο
- σφραγισμένο/μη ανοιγμένο, όπου αυτό εφαρμόζεται
- στην αρχική του κατάσταση
- στην αρχική του συσκευασία
- να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς
Για να ζητήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@honeytime.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να μη γίνονται αποδεκτές.
2. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Λόγω της φύσης ορισμένων προϊόντων, δεν δεχόμαστε επιστροφές για:
- ευπαθή προϊόντα, όπως μέλι, γλυκά του κουταλιού, βότανα και συναφή τρόφιμα
- ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα καλλυντικά / προϊόντα προσωπικής φροντίδας, όπως κηραλοιφές και κρέμες, όταν η επιστροφή τους δεν είναι κατάλληλη για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας του προϊόντος
- εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα
- δωροκάρτες
- προϊόντα προσφοράς ή τελικής εκποίησης, όπου αυτό αναφέρεται ρητά
3. Φθαρμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε.
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι φθαρμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση στο info@honeytime.gr. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου είναι δυνατόν, καθαρές φωτογραφίες του δέματος και του/των προϊόντος/προϊόντων.
Αφού εξετάσουμε το περιστατικό, ενδέχεται να προσφέρουμε την κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, πίστωση καταστήματος ή επιστροφή χρημάτων.
4. Αλλαγές
Δεν πραγματοποιούνται άμεσες αλλαγές σε όλες τις περιπτώσεις.
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε επιλέξιμο μη ευπαθές προϊόν, η συνήθης διαδικασία είναι να ζητήσετε επιστροφή για το αρχικό προϊόν και να καταχωρήσετε νέα παραγγελία ξεχωριστά.
5. Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε ένα επιλέξιμο επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα.
Αν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
6. Έξοδα επιστροφής
Για εγκεκριμένες επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά από το HoneyTime.
Εάν η επιστροφή αφορά φθαρμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, το HoneyTime θα εξετάσει την περίπτωση και, όπου κρίνεται κατάλληλο, θα καλύψει το κόστος επιστροφής ή θα προτείνει άλλη κατάλληλη λύση.
7. Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ
Εάν η παραγγελία σας πραγματοποιήθηκε από χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας εντός 14 ημερών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.
Ωστόσο, το δικαίωμα αυτό δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που εξαιρούνται από τον νόμο, όπως ευπαθή αγαθά και σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά το άνοιγμά τους.
8. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή προβλήματα παράδοσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.